Column Leendert van Dam

Kracht biedt keuze

U zult zich wel afvragen waarom ik nu pas over mijn kerstpakket begin. Dat ga ik uitleggen. Voor het eerst in mijn carrière kregen we vlak voor de kerst een platte doos aangeboden met daarin twee repen chocolade en een boekje waarmee we een geschenk konden kiezen. De doos gesierd met een jolige kerstvrouw en de leuze ‘Kracht biedt keuze’. Voor mij de eerste kennismaking met een nieuwe huisstijl annex motto.

Ook het eerste moment, dat ik me vertwijfeld afvroeg welke zalige onnozele dit kreupele zinnetje had bedacht. Hoe moet je er aan toe zijn om dit te bedenken en hoe veel verder moet je heen zijn om dit te presenteren als een vondst? Verder mijmerend vraag je je af wat er met de vaak zo schrandere personen gebeurd moet zijn, die besloten hebben, dat dit zinnetje het moest worden. Lekker gegeten, een wijntje teveel en toen een besluit genomen? Daar moeten wel ongelukken van komen.

Bij ons kun je kiezen. Wie zoiets beweert, moet op zijn tellen passen. Zoveel valt er nu ook weer niet te kiezen. Van twee kanten. De klant wil wel wat te kiezen hebben, maar al te ingewikkeld moet het niet worden. Anderzijds is je aanbod nu eenmaal beperkt.

Op het eerste front dreigde het bij mij in ieder geval mis te gaan. Dit type keuzemogelijkheden worden bij mij in de regel lange tijd niet benut. Dan kijk ik naar de bon en dan blijkt hij al verlopen te zijn. Uitstel van de keuze wordt bestraft. Die straf wilde ik ontlopen, dus heb ik vorige week ruim op tijd mijn keuze gemaakt. Een prachtige tafelbarbecue. Altijd handig. Geen gedoe meer met houtskool, dat maar niet wil smeulen en eenmaal op temperatuur snel zwartblakerende saucijzen. Na een paar dagen werd een grote doos bezorgd in de huiskleur met daarin het gevraagde cadeau.
Het gevraagde cadeau? Niet helemaal. Niet dat het wat mij betreft tot problemen leidt, maar het apparaat dat stond aangeprezen in de kleurige brochure was niet in het aangekondigde merk leverbaar. Daarom zat in het pakket ook een briefje waarin excuses gevraagd werden, omdat ik eenzelfde apparaat van een ander merk kreeg aangeboden.

Kracht biedt keuze, als de cliënt er op tijd bij is en binnen de mogelijkheden van de organisatie. Dat is wat mij betreft de moraal van dit kerstpakket. Laat het een troost zijn, dat dit even goed tot tevredenheid kan leiden. Als ik deze zomer in mijn tuin zit en een perfect geroosterd saucijsje eet, zal ik nog even aan ze denken.

Leendert van Dam